FAQ

Veelgestelde Vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op — wij helpen je graag.

Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je maat, klik op “In winkelwagen” en volg het afrekenproces. Je kunt betalen via iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Bancontact of creditcard. Na betaling ontvang je direct een bevestigingsmail.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren: iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard) en cadeaukaarten. Alle betalingen verlopen veilig via Mollie.

Is betalen veilig?

Ja, absoluut. Onze webshop gebruikt SSL-versleuteling (HTTPS) en alle betalingen lopen via het beveiligde Mollie-platform. Je betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via info@vitastep.nl. Is je bestelling nog niet verzonden? Dan wijzigen of annuleren wij deze graag kosteloos voor je.

Verzending & Levering

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen geleverd. Bestel je op werkdagen voor 17:00? Dan verzenden wij dezelfde dag. In het weekend of op feestdagen wordt de eerstvolgende werkdag verzonden.

Is verzenden gratis?

Ja, verzenden is gratis voor zowel Nederland als België. Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW en verzendkosten.

Kan ik mijn pakket volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace code. Hiermee volg je je pakket via PostNL of DHL.

Leveren jullie ook in België?

Ja, wij leveren in zowel Nederland als België. Levertijd naar België is 2-4 werkdagen. Ook hier is verzenden gratis.

Wat als ik niet thuis ben bij levering?

De bezorger levert bij de buren af of bij een PostNL-punt / DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Je ontvangt altijd een bericht met de locatie.

Product & Maat

Welke maat moet ik bestellen?

Meet je voetlengte in cm en kies de bijpassende EU-maat in onze maattabel. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grotere maat — inlegzolen mogen iets ruimer zitten.

Zijn de inlegzolen geschikt voor mijn schoenen?

Onze inlegzolen passen in de meeste werkschoenen, sportschoenen, sneakers en casual schoenen. Heb je schoenen met een vaste, niet-uitneembare zool? Dan is plaatsing lastiger. Bij twijfel: stuur ons een foto van je schoenen.

Hoelang gaan de inlegzolen mee?

Met normaal gebruik 6-12 maanden. Dit hangt af van hoe intensief je loopt, je lichaamsgewicht en de schoenen waarin je ze draagt. Merk je dat de demping afneemt? Dan is het tijd voor vervanging.

Kunnen de inlegzolen in de wasmachine?

Nee, wij raden handwas aan met lauw water en mild zeep. Laat ze natuurlijk drogen, niet in de directe zon of bij verwarming. Dit behoudt de vorm en materialen het beste.

Hebben de inlegzolen een CE-keurmerk?

Onze inlegzolen zijn geproduceerd conform de Medical Devices Directive 93/42/EEC en voldoen aan de relevante veiligheids- en kwaliteitsnormen. Wij leveren een compliance certificaat bij de producten.

Retourneren & Geld Terug

Kan ik retourneren?

Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd. Niet tevreden? Geld terug, zonder gedoe. Zelfs als je de zolen hebt geprobeerd. Lees meer over retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

Zodra wij je retour ontvangen hebben, binnen 14 dagen. In de praktijk vaak binnen 3-5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op hetzelfde rekeningnummer waarmee je betaalde.

Kan ik ruilen voor een andere maat?

Ja, meld dit bij je retouraanvraag via info@vitastep.nl. Wij sturen de juiste maat gratis op en regelen het retour van de verkeerde maat.

Kost retourneren geld?

Nee, retourneren is gratis. Wij sturen je een gratis retourlabel per e-mail. Je hoeft niets te betalen.

Account & Service

Moet ik een account aanmaken?

Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account heeft wel voordelen: sneller afrekenen, bestelgeschiedenis en exclusieve aanbiedingen.

Hoe kan ik contact opnemen?

Je bereikt ons via:

Wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00. E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord. In het weekend en op feestdagen zijn wij gesloten, maar je kunt altijd een e-mail sturen — wij reageren op de eerstvolgende werkdag.

Nog een vraag?

Stuur ons een bericht — wij reageren binnen 24 uur

📧 E-mail ons
💬 WhatsApp
📞 Bel ons

Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026

Winkelwagen