Bij VitaStep staat jouw tevredenheid op de eerste plaats. Niet tevreden met je inlegzolen? Geen probleem. Je hebt 30 dagen bedenktijd om je aankoop te retourneren. Zonder gedoe, zonder vragen.
30 Dagen Niet-Goed-Geld-Terug Garantie
✅ 30 dagen proefperiode — pas ze aan, loop erop, voel het verschil. Niet tevreden? Geld terug.
Onze retourvoorwaarden in het kort:
- Bedenktijd: 30 dagen na ontvangst
- Conditie: Product in originele verpakking, licht gebruikt mag
- Kosten: Gratis retour via ons retourlabel
- Terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst retour
Hoe retourneer je?
| Stap | Wat je doet |
|---|---|
| 1. Melden | Stuur een e-mail naar info@vitastep.nl met je bestelnummer en reden van retour (optioneel). |
| 2. Verpakken | Doe de inlegzolen terug in de originele verpakking. Geen verpakking meer? Gebruik een stevige envelop of doos. |
| 3. Retourlabel | Wij sturen je een gratis retourlabel per e-mail. Print deze uit en plak op het pakket. |
| 4. Afgeven | Lever het pakket in bij een PostNL-punt of DHL ServicePoint bij jou in de buurt. |
| 5. Terugbetaling | Zodra wij het retour ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening. |
Retourvoorwaarden
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je:
- Je retour binnen 30 dagen na ontvangst melden via info@vitastep.nl
- Het product in redelijke staat retourneren (licht gebruikt is toegestaan, maar niet beschadigd of vervuild)
- De originele verpakking meesturen (indien mogelijk)
Let op: Producten die duidelijk intensief gebruikt, beschadigd of vervuild zijn, kunnen we niet retour accepteren. Dit beoordelen wij per geval.
Wat kost retourneren?
| Situatie | Kosten voor jou |
|---|---|
| Retour binnen 30 dagen, product in goede staat | Gratis — wij betalen het retourlabel |
| Retour na 30 dagen | Niet mogelijk — bedenktijd is verstreken |
| Product beschadigd of vervuild door gebruik | Geen terugbetaling mogelijk |
Terugbetaling
Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug:
- Termijn: Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour
- Methode: Op hetzelfde rekeningnummer waarmee je betaald hebt
- Bedrag: Volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten
Tip: Houd je track & trace code van het retourpakket bij. Zo kunnen wij en jij het pakket volgen.
Uitzonderingen herroepingsrecht
Op grond van de Wet Koop op Afstand zijn de volgende producten uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
Onze praktijk: Wij begrijpen dat je inlegzolen wilt passen. Daarom accepteren wij retouren van licht gebruikte producten binnen de 30 dagen proefperiode, mits ze niet duidelijk beschadigd of vervuild zijn. Hygiëne en jouw tevredenheid vinden wij belangrijker dan strikte regels.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd product ontvangen, of is het verkeerde product geleverd? Dan gelden extra regels:
- Meld direct: Binnen 48 uur na ontvangst via info@vitastep.nl met foto’s
- Geen retourkosten: Wij sturen een gratis retourlabel of een vervangend product
- Keuze: Gratis vervanging óf volledige terugbetaling
Contact voor retouren
Vragen over retourneren? Wij helpen je graag:
- E-mail: info@vitastep.nl
- Telefoon: +31 6 14929256 (werkdagen 09:00 – 17:00)
- WhatsApp: +31 6 14929256
- Adres: Cimbaalhof 10, 4876 BP Etten-Leur
Veelgestelde vragen
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt individuele producten retourneren. Het terugbetaalde bedrag wordt aangepast aan wat je retourneert.
Moet ik de originele verpakking bewaren?
Ideaal wel, maar niet verplicht. Zorg voor een stevige vervangende verpakking zodat het product niet beschadigd raakt tijdens transport.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Zodra wij je retour ontvangen hebben, binnen 14 dagen. In de praktijk vaak binnen 3-5 werkdagen.
Kan ik ruilen voor een andere maat?
Ja, meld dit bij je retouraanvraag. Wij sturen de juiste maat op en regelen het retour van de verkeerde maat.
Wat als ik het retourlabel kwijt ben?
Geen probleem. Stuur ons een e-mail en wij sturen je een nieuw label gratis toe.
Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026